根据校党委关于印发《山东工艺美术学院关于深入开展作风建设年活动实施方案》的通知精神，后勤处将进一步加强和推进作风建设，切实改进后勤工作作风，提升后勤服务质量，在干部职工队伍中形成想干事、能干事、干成事的浓厚氛围，以更加务实的工作作风，促进各项工作落到实处，为学校教学、科研和师生员工提供一流的后勤保障。现结合后勤实际，制订本实施细则。
一、指导思想和工作目标
以习近平总书记系列讲话精神为指导，结合“两学一做”和学校“作风建设年”活动，进一步加强和推进后勤处作风建设，切实改进后勤工作作风，提升后勤服务质量，以更加务实的工作作风，促进各项工作落到实处。通过作风建设专项工作，努力打造一支对党忠诚、乐于奉献、爱岗敬业、务实高效的后勤队伍，促进后勤工作作风明显转变、服务水平明显提升、工作效能明显增强、师生员工满意度明显提高，为学校创新发展提供坚强的后勤保障。
二、工作领导小组
组 长：毕剑翎 刘慎华
成 员： 代江涛、杜常春、薛洪涛、徐岳、祝敬、郭迎倩、陈强
领导小组设在后勤处办公室，办公室主任由史文明兼任。
三、范围内容和主要措施
后勤作风建设专项工作的主要范围为：各中心、项目组的领导干部、管理人员和服务人员。建设内容和主要措施：
（一）结合作风建设年活动，完善后勤运行机制，提升后勤管理效率和管理水平。
重点针对以下现象进行集中整治：各单位、部门职责不清、管理不规范，工作不思进取，庸碌无为，工作缺乏积极性、主动性；办事拖拉、服务态度差，工作推诿扯皮，服务意识薄弱；业务能力低,执行力不强，考核与奖惩不严格；纪律散漫，开会无故缺席，上班迟到早退，工作应付了事、信息不公开等问题。
主要措施：
1.继续加强政治理论、业务学习和各类培训活动，将“两学一做”活动常态化，提高管理干部的业务能力和管理水平。
2.围绕学校和后勤的中心工作，在各中心中广泛开展争先进创优秀活动，努力实现“组织创先进、党员当先锋、后勤服务上水平、师生员工得实惠”的奋斗目标。
3.进一步严肃上下班考勤制度，改进考勤检查手段，公布工作人员行踪及联系方式，有效解决人难找事难办等问题。
4.大力推行项目管理，优化人力资源，实现后勤科学可持续发展。
5.设立后勤服务举报电话，加大宣传力度，创新工作方法，丰富宣传文化内容，深入研究和分析后勤出现的新问题，为实现后勤内涵发展营造良好氛围。
6.大力推行政务公开，进一步增强工作的透明度，让员工监督，遏制腐败，打造阳光后勤。
（二）结合作风建设年活动，牢固树立后勤服务部门的服务意识，提升后勤服务的师生满意度和服务效率。
后勤处要重点针对以下现象进行集中整治：服务意识淡薄、服务态度差；上班迟到早退，擅自脱岗、离岗、代班，工作纪律散漫；工作不主动，不思进取，常用老方法来处理新问题；工作不实，不及时解决师生提出的实际困难；缺乏大局观念和团队精神，各自为政，遇到职能交叉工作时习惯推诿扯皮。
主要措施：
1.深入开展党员示范岗、党员示范区创建活动。结合创先争优活动要求，不断增强党员职工大局意识、责任意识和服务意识，加强党员职工带领其他职工参与后勤作风建设的积极性和自觉性。理顺职责关系，完善工作流程，下学期开学前向师生公布后勤办事流程和服务承诺。
2.公开做出服务承诺。针对师生反映比较集中的问题要及时给予答复，高度重视师生的合理利益诉求，解决师生实际困难，提高服务水平。
3.完善师生意见反馈和投诉机制，及时处理和解决师生反映的现实问题，实行首问责任制，限时办结制，提升服务效率和服务水平。
4.强化主动服务意识，提升后勤发展内涵，按照精细化管理和标准化服务的要求，实施“质量提升工程”，实现师生满意率达到85%的质量目标。
5.各中心根据工作实际，采取多形式、多样化的工作方法对服务质量进行满意度调查。重点对学生公寓维修、饮食保障、环境卫生、教职工饮水难、教学场所维修等与师生生活密切相关的工作，深入剖析存在的问题，研究解决对策。
6.转变服务态度，提升员工素质，预防各类安全事故的发生，努力做到“零事故”、“零投诉”。
7.加强食品安全的监管工作，严厉打击非法使用食品添加剂，禁止使用“三无”产品，规范管理，维护校园稳定。
8.加强制度建设，加大制度落实，使“两学一做”在后勤形成常态化。
9.完善后勤运行机制，加大后勤工作的执行力。
（三）结合学校作风建设年活动，严管社会化管理项目、托管承包单位，完善合同条款，加强合同管理，促进后勤经营和管理水平的全面提升。
承包托管单位要重点针对以下现象进行集中整治：安全观念淡薄，用工不规范，队伍缺乏培训，工作标准不高，责任感薄弱，业务不精不熟；上班迟到早退，擅自脱岗，工作纪律散漫；缺乏大局观念，主人翁意识不强，不与学校同心同德，不讲团结协作，各自为政等问题。
主要措施：
1.强化安全稳定意识，突出安全生产工作，加大安全知识的宣传力度，大力排查后勤保障过程中存在的安全隐患，综合治理，责任到人，努力建设平安后勤。
2.所有后勤保障服务活动要符合学校教学需求，坚持公益性与经营性相结合，符合校园文化特征，遵守学校各项规章制度，坚持“至诚、至善、唯精、唯美”的后勤精神，严格控制承包托管经营活动的秩序。
3.规范承包托管单位的经营管理秩序，出台统一的管理办法，严格审批程序，杜绝乱搭乱建、乱摆乱放、乱贴乱挂，严格准入和淘汰制度，实现有效监管。
4.提高对承包托管单位经营成本核算的控制，进一步提升后勤保障工作水平和质量，尽最大努力让利师生、服务师生。
5.完善师生意见反馈和投诉渠道，主动为师生服务，及时解决师生反映的实际问题。
6.加强承包托管单位经营管理人员业务技能的培训力度，不断提高经营管理人员的工作效率和服务水平。
四、实施步骤
开展作风建设专项工作从2017年6月上旬起至2018年5月底结束，分四个阶段进行。
（一）制定方案，动员部署阶段（2017年6月上旬—7月上旬）
1.动员部署。后勤处在7月初召开加强后勤作风建设年动员部署，及时传达学校有关会议精神并进行思想动员，使广大干部职工充分认识加强集团作风建设工作的重大意义，统一思想认识，认真贯彻落实后勤作风建设年的工作部署。
2.学习教育。组织本部门全体员工认真学习教育部颁布的《高等学校教师道德规范》和中央有关加强党的作风建设的重要文件和论述，学习何思清书记在学校作风建设年动员大会上的讲话，学校苗新民副书记在7月1日学校党课教育大会上的报告。进一步统一思想,提高认识, 采取可行的举措,确保作风建设专项工作取得实效。
（二）组织学习，查摆问题阶段（2017年7月中旬—11月）
认真查找在思想作风、工作作风、领导作风、生活作风等方面存在的问题，重点查找在联系群众、真抓实干、办事效率、廉洁自律等方面存在的突出问题。要通过召开党组织民主生活会、干部大会、座谈会，走访群众，发放调查问卷和征求意见表等形式，广泛征求意见和建议。党员干部要深入基层调查研究，扎实做好方便师生员工办事、解决师生员工实际困难等实事。畅通师生员工诉求渠道，及时将矛盾化解在萌芽状态，解决在基层一线。
（三）对照检查，整改落实阶段（2017年12月—2018年3月）
针对查找的问题，认真研究制定整改措施。建立整改工作台账，准确记录和反映整改进展情况，确保整改工作落实到位。采取适当方式公开整改进展情况，接受群众和舆论监督。
（四）完善制度，巩固提高阶段（2018年3月—5月）
全面总结活动开展中取得的好做法、好经验，建立健全相关制度，巩固整治成果。结合年度考核，组织对整治活动考核验收，及时通报情况。对存在问题突出、整治效果不明显和民主测评不达标的单位，要公开检讨，责成“补课”，直至符合要求。
五、工作要求
（一）提高认识，统一思想
各单位、部门要认真组织员工学习，务必将思想统一到后勤工作部署上来，把作风建设工作纳入重要议事日程，各中心负责人要切实担负起第一责任人的责任，做到有部署、有计划、明确内部职责分工，重点解决突出问题。
（二）加强宣传，营造氛围
各单位、部门在加大学习宣传力度的同时，通过网络、简报等多种形式和途径，推广好的做法和经验，宣传先进事迹，曝光反面典型，营造健康向上的舆论氛围。
（三）搞好结合，务求实效
要坚持动真格、求实效，把开展活动与中心年度工作计划结合起来，与文明大行动结合起来，与开展创先争优活动结合起来，力求在转变作风、提高效能、服务发展、改善民生上取得成效。
（四）强化督促，确保成效
后勤作风建设专项工作领导小组将对活动的情况进行全程督促检查，特别是顶风违纪的问题要严肃责任追究，对作风建设整改不力，发现问题不纠正的单位领导要启动问责。
